Wethouder Willem Krooneman is blij met de positieve ervaringen. "Het onderzoek is een goed evaluatiemoment om te bekijken of mensen tevreden zijn met het aanbod en waar eventuele verbeterpunten zitten. Uiteindelijk willen we graag dat iedereen mee kan doen aan activiteiten en zo lang mogelijk op een goede manier thuis kan wonen."
Gebruikers van de Wmo voorzieningen zijn tevreden
De resultaten:
Toegang: 81% wist waar ze moest zijn om een Wmo melding te doen. De snelheid van het oppakken van de aanvraag lag in 2022 wat lager, namelijk 77%. Maar gelukkig zijn er in 2023 weer vlotte afhandelingen en geen wachtlijst. Positief is dat 91% van de aanvragers zich serieus genomen voelt en er passende oplossingen zijn besproken.
Dat bij de toegang gratis gebruik gemaakt kan worden van een clientondersteuner weet inmiddels 52%. Dat is significant hoger dan voorheen, mede doordat er meer aandacht is voor de communicatie.
Kwaliteit: De kwaliteit van de voorzieningen en ondersteuning is licht gestegen naar de 90%. Gebruikers zijn iets minder tevreden over het resultaat, mogelijk onder invloed van de coronaperiode. De Wmo consulenten gaan nog in gesprek met degenen die een telefoonnummer hebben doorgegeven.
Er zijn in het onderzoek extra vragen gesteld over de mantelzorger. Daaruit blijkt dat er bij de toegang meer bekendheid gegeven kan worden aan bijv. het mantelzorgsteunpunt.